闲鱼社区发货时效承诺服务规范

第一章 概述

第一条【目的背景】

为维护闲鱼社区健康的市场秩序，加强买家保障的同时切实遵守闲鱼社区相关规则，根据国家相关法律法规及规范性文件，《闲鱼社区公约》、《闲鱼社区管理规范》等相关规则等，制定本规范。

第二条【定义】

发货时效承诺服务是指当买家在闲鱼社区上购买带有“24小时发货”或“10分钟发货”服务标识的商品，如卖家未在承诺时间内发货，买家可发起服务申请，满足条件时可得到相应赔付。

第二章 卖家要求

第三条【准入及退出】

卖家须同时符合以下准入条件时，卖家可选择就其发布的实物类商品开通“24小时发货”服务；卖家可选择就其发布的电子卡券类商品开通“10分钟发货”服务；开通服务商品后因故退出服务的，卖家就服务存续期间产生的订单仍须履行相应服务承诺。

第四条【发货时间要求】

开通发货时效承诺服务（“24小时发货”或“10分钟发货”）的卖家，须按照以下要求进行发货：

（一）一般发货时效承诺

1.实物类商品：卖家须在买家付款后24小时内发货，并确保物流单号48小时内有揽收记录；

2.电子卡券类商品：卖家须在买家付款后10分钟内发货（特殊时间段内的订单，即买家付款时间为每日22点到次日8点的订单，卖家须在次日10点前完成发货）。

（二）例外情形处理

1.如遇法定年节假日、疫情影响等不可抗力、闲鱼社区官方发起活动等特殊情形，发货时间以闲鱼社区的公告或通知为准；卖家如遇不可抗力等特殊情形，可通过客服热线或在线客服提前向闲鱼社区申请报备，是否构成不可抗力等以闲鱼社区判定为准，同时卖家应及时与买家沟通；

2.卖家与买家通过闲鱼商品留言、私聊等闲鱼提供的官方沟通渠道中协商成功的，卖家应在协商成功的时间内发货。其中，如卖家与买家约定发货时间短于本条第（一）项约定的，卖家超过本条第（一）项承诺时效发货的行为方可视为本规范约定保障范围内的延迟发货；如卖家与买家约定发货时间长于本条第（一）项约定的，卖家超过与买家另行约定时效发货的行为方可视为本规范约定保障范围内的延迟发货。

第五条【发货时间认定标准】

（一）物流公司有回传信息的订单，以物流公司系统内揽件记录（如物流详情为“已揽收/揽件”等状态）的时间为准。其中由菜鸟及其合作伙伴提供物流服务的订单，其物流详情在“包裹已出库”状态后显示“正在发往分拨中心”、“已进入分拨中心”、“已完成分拨集包”、“已从分拨中心发出”四种状态的时间为准；

（二）通过尚无物流节点信息回传的物流公司发货的订单，以物流公司底单展示的发货时间为准；

（三）电子卡券类订单，根据交易形式，以卖家实际提供充值链接或卡密等有效发货凭证的时间为准。 

第六条【发货方式】

卖家可以选择“裹裹寄件”、“已邮寄填单”、“无需寄件”方式进行发货，具体以产品页面提示为准。

第七条【违背发货承诺-延迟发货】

卖家未按照第四条“发货时间要求”完成发货的行为，视为延迟发货。

第八条【赔付标准】

卖家如有延迟发货行为的，须向买家赔付该商品实际成交金额（指卖家支付宝等账户实际收款金额，如有邮费、第三方服务费等则不包含）的5%，且赔付金额最高不超过50元，最低不少于3元。

第三章 买家保障

第九条【服务展示】

成功开通该服务的商品将在商品详情等页面展示“24小时发货”或“10分钟发货”的服务标识。

第十条【服务申请】

同时满足以下条件，买家方可申请“24小时发货”或“10分钟发货”服务赔付：

（一）买家购买的商品展示有“24小时发货”或“10分钟发货”服务标识； 

（二）买家签收后、确认收货前发现存在延迟发货情形；

（三）买家应在订单详情页-服务保障-选择“24小时发货”或“10分钟发货”发起服务申请；

提交申请后，如发现买家提供信息有误或存在滥用本规则发起服务申请的（包括但不限于恶意套现、机器作弊、提供虚假信息等，以闲鱼判定为准），将无法支持赔付。

第十一条【举证要求】

买家应提供物流记录、闲鱼社区聊天记录等截图、录音、视频信息等以证明延迟发货情况属实。

第四章 附则

第十二条【上位规范】

本规范为《闲鱼社区公约》、《闲鱼社区交易争议处理规范》、《闲鱼社区管理规范》等相关规则的下位规范。本规范有特殊约定的，以本规范约定为准；本规范未约定事宜，仍需执行前述规范。

第十三条【生效时间】

本规范于2023年3月1日首次生效。 【温馨提示】 原则上闲鱼社区以造成的客观事实作为判定违背发货承诺的依据，由于卖家错放类目、未准确填写发货方式等行为，将可能导致判定偏差或买家投诉，建议如下：

（一）商品发布到正确类目 由于类目特性不同，商品可设置发货时间和可选的发货方式会有不同； 电子卡券类商品尤其要注意选择正确的类目发布；

（二）建议实物订单选择闲鱼社区可获取物流回传信息的物流公司进行发货；

（三）准确填写发货方式、快递公司、物流单号。