闲鱼社区“描述不符包邮退”服务规范

第一章 概述

第一条【目的背景】

为维护闲鱼社区健康的市场秩序，加强买家保障的同时切实遵守闲鱼社区相关规则，根据国家相关法律法规及规范性文件，《闲鱼社区公约》、《闲鱼社区管理规范》等相关规则等，制定本规范。

第二条【定义】

描述不符指买家收到的商品存在与卖家描述不相符，或卖家未对商品瑕疵等信息进行披露等情形，妨害买家权益的行为。

“描述不符包邮退”服务是指当买家在闲鱼社区上购买带有“描述不符包邮退”服务标识的商品，签收后、确认收货前发现收到商品存在描述不符情形时，买家可发起服务申请，满足条件时可退货且退货运费由卖家承担的服务。

第二章 卖家要求

第三条【准入及退出】

同时符合以下准入条件时，卖家可选择就其发布的实物类商品开通“描述不符包邮退”服务；开通服务商品后续因故退出服务的，卖家就服务存续期间产生的订单仍应履行相应服务承诺。

（一）开通并使用鱼小铺工具；

（二）闲气值高于80分；

（三）保证金足额缴纳200元。

可主动申请退出该服务或申请部分商品退出该服务。

当申请退出该服务时，需满足无该服务履约中的订单。

存在以下任一情形时立即取消服务准入：

（一）退出不使用鱼小铺工具；

（二）保证金不足。

符合准入要求

第四条【服务要求】

开通“描述不符包邮退”服务的卖家，须履行以下服务承诺：

（一）响应时效

买家在签收后、确认收货前，以“描述不符包邮退”原因发起的退货，卖家应在买家发起之时起72小时内响应；若超时未处理，则系统将自动同意退货申请。

买家寄回商品后，卖家需根据买家提供的邮费凭证向买家支付邮费；若订单退款完成后24小时内卖家未支付邮费的，则系统将从卖家缴纳的保证金中自动扣除相应邮费金额。

（二）服务保障

物流显示买家寄出退货商品后，卖家应向买家赔付该商品的退货运费；若卖家一直未操作，订单退款完成24小时后系统将自动向买家完成赔付，赔付金额最高不超过200元；但买家存在滥用本规范发起服务申请行为的，将不支持赔付。

第三章 买家保障

第五条【服务展示】

成功开通该服务的商品将在商品详情等页面展示“描述不符包邮退”服务标识。

第六条【服务申请】

同时满足以下条件，买家方可申请“描述不符包邮退”服务：

（一）买家购买的商品展示有“描述不符包邮退”服务标识；

（二）买家签收后、确认收货前发现商品存在描述不符情形。描述不符具体包含但不限于以下情形：

商品存在质量问题、功能故障或更换拆修记录等未描述；

商品的基本参数、规格信息描述与实物不符；

商品的成色描述与实物明显不符或存在明显瑕疵未描述 ；

（三）买家应选择“描述不符包邮退”类型的退款原因发起服务申请。

 因买家使用或保管不当等原因导致商品出现问题的，卖家有权拒绝提供“描述不符包邮退”服务。

第七条【举证要求】

买家应提供商品细节实拍图片或视频、闲鱼社区聊天记录等信息以证明商品描述不符情况属实。

第四章 附则

第八条【上位规范】

本规范为《闲鱼社区公约》、《闲鱼社区交易争议处理规范》、《闲鱼社区管理规范》等相关规则的下位规范。本规范有特殊约定的，以本规范约定为准；本规范未约定事宜，仍需执行前述规范。

第九条【生效时间】

本规范于2022年10月8日首次生效。