闲鱼常见问题

收到商品有描述不符，怎么办？

亲，如果您收到商品存在描述不符：

1.您可以先联系卖家协商解决，若双方无法协商一致，

2.您可以点击申请退款，等待卖家处理。若申请后卖家拒绝退款，您就可以申请【客服介入】处理哦~

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☆温馨提醒☆

1、建议您最好当着快递员的面验货，有问题拍照拒收哦~

2、如您已经签收物品，物品有异议请及时申请退款哦，切勿未确认商品收到没有问题就去确认收货哦~

温馨提示：

1、每笔订单可以延长一次收货时间，延长时间为3天；

2、需要在距离确认收货倒计时3天内，才能操作延长；

3、若是延长后，仍未收到商品，建议及时申请退款。

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收货地址修改操作路径：

【我的】—右上角设置—【收货地址】在这里您就可以对您的收货地址进行编辑。

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卖家已发货，收货地址填写错误怎么办？

亲，建议您联系卖家协商，看是否能够联系物流取回或转运到正确的收货地址，并保留好双方沟通确认的闲鱼或阿里旺旺聊天记录；

如联系不上卖家，您也可以自行联系快递公司尝试处理。

①、闲鱼评价既有赏好评也有不赏好评，闲鱼提倡您针对商品给出客观真实的评价。 ②、闲鱼鼓励在交易评价中表达自己购物体验及商品的真实感 ③、若您收到商品存在不合适或与购买的有差异，建议您切勿带有泄露隐私或存在辱骂人身攻击的内容 ④、若您作为被评价那一方收到令自己不称心的评价，也建议您不要以牙还牙，及时追评说明情况即可

 

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二，闲鱼评价有什么技巧

评价的规范以及评价的技巧是什么？

①、闲鱼评价的初衷是为了让买卖双方针对交易公平自由的表达真实感受 ，同时也给其他会员参考和提示。 ②、对于商品评价，可以具体描述使用感受 ，插入商品全方位的细节图片 ，收货前后是否与实际描述一致 ③、对于买卖家双方评价，可以阐述交易沟通的过程是否愉快， 回复时效以及友好性是怎么样的。 ④、交易过程中切勿涉及隐私内容 、 不文明词汇 （辱骂、人身攻击）等

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三，为什么我的评价看不了了

评价的规范以及评价的技巧是什么？

一、注意查看双方评价情况

①、需要双方互相评价后，在您的主页才会有评价显示，若买卖任何一方未进行评价，则暂时不会显示 ②、若只有一方进行评价，会进入对方回评期，时间为15天，此时间段内是不显示评价的 ③、对方在15天内提交了评价或超15天默认评价，您可找到对应订单查询您的评价内容

二、注意您的评价是否因不合理导致不显示

①、如您在评价中存在辱骂、泄露隐私、涉政涉黄等违反公序良约的行为，平台将会做屏蔽处理。 ②、评价屏蔽后将无法显示您的评价内容，若主评价因上述情况被屏蔽，则无法新增或查看追评。 图片[7]-常见问题-鱼米圈子

四，遭遇恶意评价以及不客观评论如何处理？

评价的规范以及评价的技巧是什么？

核实到您的订单目前没有交易成功，建议您与对方友好完成交易，待交易成功后买卖双方可正常评价； 若交易未成功同时订单已关闭，则该笔订单不支持评价。

一、如果双方选择邮寄，自“卖家已发货”状态起，（快递10天平邮30天）系统会自动确认收货 ；

二、如果双方约定面交，自“卖家已发货”状态起，买家未在10天内确认收货且未申请退款的，交易自动成功。

亲，部分退款成功后，剩余钱款需要买家确认收货后，钱款会自动打到您账户上哦~

登陆闲鱼客户端：【我卖出的】选择相对应订单点击查看钱款。

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若买家没有点击确认收货，超时未确认收货（普通快递10天，平邮30天）系统自动打款到您。

亲，闲鱼的交易讲究钱货两清，

您操作确认收货钱款会自动打款到卖家账户上，

若宝贝有问题，建议您及时联系卖家协商处理哦！

确认收货后，可以退款吗？

若您已经确认收货，交易成功后无法再申请退款哦，建议您自行联系对方协商，

如对方存在诱导确认收货等欺诈行为，您可通过点击【安全中心】 进行报案反馈。平台会协助您调查！

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如果您收到了货物发现商品存在问题或者是未收到货物，可以及时申请退款。 若是您确认收货，订单状态完成后，钱款是会到达对方的账户。 这时当您商品出现问题，平台将很难去维护您的权益，所以交易中商品发现有问题一定要及时发起退款申请。 若卖家存在诱导确认收货等欺诈行为，您可通过以下路径进行举报。

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通过【我的】—【安全中心】—【举报中心】–【举报记录】查看结果

1.亲，若是您已经收到货物并且没有问题的情况下：

您可以通过：

【我的】-【我买到的】-找到对应订单-【确认收货】

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2.点击订单任意处进入订单详情页：

您可以看到物流，确认收货，时间，延长收货等信息

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*温馨提示：若未收到货物，请不要点击确认收货，以免钱货两失！

若您是买家

若您是买家，等卖家确认收货之后钱款就会退给您，若卖家不确认收货，10天之后系统会默认超时自动退款给您。

钱款多久到账？

若您是卖家

等买家确认收货之后钱款就会到达您的账户，若买家不确认收货，10天之后系统会默认超时自动打款给您；

买家申请退款怎么办？

若您的买家申请退款，建议您优先与买家沟通了解一下商品是否存在问题，若双方无法协商一致，同时买家申请退款的情况下，您可先拒绝退款等待买家申请客服介入。

拒绝退款的操作路径：

【我的】—【我卖出的】—【退款详情】选择【拒绝退款】即可。

温馨提示：

若此时订单处于未发货状态下，您的买家申请退款，您可以通过点击【去发货】拒绝买家的退款申请哦～

1、买家申请退款操作流程如下：

您可以点击【我买到的】点击对应订单-【申请退款】，根据您的实际情况选择服务类型和退款原因，点击【提交】之后，等待卖家处理。

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温馨提示：

若买家已经确认收货，此时双方无法发起退款申请，建议双方自行友好协商处理。

若买家在退款过程中卖家操作了拒绝，且双方无法协商一致，买家可以申请客服介入。

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2、作为卖家如何关闭订单？

若您是卖家，未操作发货前：

您可以进入【我卖出的】–选择相应的订单—点击【取消订单】即可。

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若已经操作了发货，卖家无法直接关闭退款了哦~

建议您可以闲鱼私聊买家说明情况，可以让买家申请退款来终止交易哦~

若您的买家申请了退款：建议您先及时联系买家，确认对方是否需要货物，双方友好协商；

若对方真的不需要了商品：您最好联系物流召回商品，避免货物损失；

若您实际运费已产生：买家因个人原因无理由申请退款，您可以要求运费买家来承担，对方不同意的话，您可以拒绝对方的申请

拒绝退款操作路径：

闲鱼APP【我的】-【我卖出的】点击相对应订单-【退款详情】-【拒绝申请】

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怎样才能提醒对方回复？

若您在闲鱼私聊与对方沟通，距离您发送信息超2分钟未回复的情况下，会出现提醒按钮

试试提醒TA回复”，这时候您可以点击“提醒TA回复”

对方就会收到短信提醒，提醒TA来闲鱼与您沟通啦。

目前这个功能不支持个人设置哦，系统会判断相应情况出现。

若您购买商品出现问题对方久久不处理，建议您优先申请退款保障自身权益。

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若您目前无法注销账户可能是因为以下问题未处理：

  • 是否有交易工单
  • 是否有在线商品
  • 是否是pro账号
  • 是否是鱼小铺
  • 是否有保证金
  •  
  • 账号不存在进行中的违规处罚或权限记录

您好，请您在上诉条件均符合注销的情况下再做尝试，感谢您的理解。

为什么提示商品定价及运费设置异常？

为保障双方交易安全及平台交易公平，系统会综合判断订单设置的商品定价及运费金额;

如存在异于常规的情况时（比如商品异常低价，支付金额中邮费占比过高等）;

在交易中，宝贝被买家付款后就需要我们去发货，但很多人可能还不太了解怎么发货、去哪邮寄宝贝等等，看完这篇攻略就都懂了。

一、邮寄货品

1、邮寄货品的话首先要了解各大快递公司的资费和特点，然后根据货品去选择合适的快递公司。以从杭州邮寄到杭州和从杭州邮寄到新疆快递的资费为例：

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2、直接在闲鱼APP上邮寄货品。点击被拍下宝贝界面的“去发货”后，可以选择上门取件、服务点自寄或者寄大重件。平台上寄件既方便也有一定的优惠。

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3、在支付宝小程序和微信平台上直接搜索快递就能找到各大快递公司的服务。

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4、另外，如果是自己邮寄货品，要注意在邮寄后要在平台填写快递公司和快递平台，这样才能同步物流信息，直接在快递点扫描单号就行了。

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邮寄完成后，记得及时点击“去发货”，以免引起买家误解导致被退款哦。

二、同城交易

1、超重或大件不适合邮寄的货品、价格较高希望可以当面验货的货品比较适合选择同城交易。

2、同城交易的交易方式有很多，可以根据个人需求选择不同的方式。

（1）上门自提的话可以约小区门口或公司门口、附近的菜鸟驿站、便利店等公共区域。

（2）同城运输可以选择的平台有闪送、饿了么的跑腿服务、美团的跑腿服务，还可以尝试高德、滴滴等网约车平台让司机帮忙送东西，较重或较大的货品可以选择货拉拉、58同城、快狗打

车等本地运输服务。

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三、线上交易

通过线上交易的，常常是一些非实体物品，比如卡券交易或者技能服务等。这类货品通过线上发货后，可以点击“去发货”后，再点“无需寄件”，即可完成发货。

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最后3个小提醒：

1、请在买家确认付款后再邮寄宝贝，因为未付款之前买家可以随时取消订单。

2、交易全过程一定不要脱离闲鱼平台，这样闲鱼才能更好地保护交易双方。

3、当面交易完成后，记得请买家当面验货并确认收货，避免不必要的售后纠纷。

这篇就介绍道这里啦，快来体验卖闲置的乐趣吧～

一、查看物流信息的路径：

登陆闲鱼客户端：【我买到的】—【选择您需要查询的订单】—【查看物流】或者找到物流单号，到相应的物流公司官网去查看即可哦！

亲，若您的物流更新一直没有显示，建议您可以联系物流公司核实，具体走件情况以物流官网为准。

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亲，若是物流长期没有正常的物流信息，也建议您尽可联系物流，避免货物丢失；

需关注订单时效，确认收货期是10天，超时未确认系统会自动打款到卖家；

若您未关注时效超时打款前仍没有收到货物，请及时联系卖家核实原因或申请退款，避免钱货两空。

有快递的联系方式吗？

亲，以下是主流快递官方客服电话：

申通快递 95543

圆通快递 95554

天天快递 4001888888

百世汇通 95320

顺丰速运 95338

中通速递 95311

宅急送 4006789000

邮政包裹/挂号信 11185

韵达快递 95546

EMS快递 11183

若您的发货物流尚未揽收且距离您填写单号未超24小时：

您可通过【我的-我卖出的-选择对应订单-订单详情-修改物流】进行修改。

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若已超过时间或物流已有揽件记录：

暂不支持修改，但您可通过闲鱼私聊告知买家正确的物流单号，同时建议您保留好发货底单凭证。

若买家后续以单号错误申请退款，您可及时上传至维权页面供闲鱼核实。

您可参考以下方案：

建议您联系让买家申请退款，同意退款之后，取消当前这笔订单，重新拍下发货填写单号

您也可以通过闲鱼聊天工具主动跟买家说明，双方协商一致的情况下您再用快递发货，提供正确的发货单号给买家，并保留好发货物流底单的凭证。

温馨提示：

若货物已寄出买家不愿意交易或是不愿意进行上类操作，请尽快联系物流召回货物避免货物风险哦 。

1、亲，若您是卖家，已经发出货物以后不想出售您的宝贝，建议您可以与买家友好协商拒签或是联系快递召回货物哦~

2、若您是买家，货物卖家已发出，但您不想要了，建议您可以和卖家友好协商让卖家召回货物同时协商运费事宜~

没有收到商品我该如何操作？

1、若您未收到商品，您可优先通过闲鱼私聊联系卖家确认是否已经发出;

2、查询物流信息是否存在异常，如果超过48小时物流无更新记录，建议您先申请退款；

3、若您在确认收货期时效内（10天）还未收到商品，请在时效内及时点击【我买到的】申请退款。

我没有收到商品，可以提前确认收货嘛？

亲，您确认收货，钱款会自动打款到卖家，就再无申请退货退款的入口，默认交易成功，若后期收到商品有问题，平台很难保障到您，建议您收到商品确认无问题后再点击确认收货！

若是您只点击了自提是无法修改成邮寄的，建议您可以通过闲鱼私聊和买家沟通说明情况，双方协商一致的情况下，您再用快递发货，提供正确的发货单号私聊给买家，并保留好发货物流底单的凭证。

若是您选择了自提加邮寄是可以邮寄的。

温馨提示：

若货物已寄出买家不愿意交易，请尽快联系物流召回，避免货物风险。

亲，取消发货有以下几种操作方式：

1、若您已发货未产生物流，建议您自行联系快递取回货物，同时联系买家协商申请退款；

2、若您货物已经在运输途中，建议联系买家协商拒签货物且申请退款，待您签收货物操作退款买家。

什么是软件服务费？

随着买卖闲置商品成为越来越多人的生活方式，闲鱼社区用户体量在持续增长，平台在技术、研发、运营、服务等多个方面也在持续投入。

为持续给用户提供更好的服务体验，闲鱼社区拟对于在平台开展高频且高额交易的卖家收取软件服务费，对于其他卖家及所有买家继续免收软件服务费。

温馨提示：

软件服务费查看路径：

您可通过我的-软件服务费或我的-设置（右上角齿轮图标）-关于-软件服务费查询。

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同一自然月内，您的单个闲鱼社区账户下产生的成交订单数量大于10件且累计成交金额大于10000元后，针对当月超出收费门槛的成交订单，以每一笔订单实际成交金额为基数收取1%的软件服务费。 由闲鱼通知支付宝公司自买家向您支付的订单款项中实时划扣至闲鱼收款账户。如某笔订单未成功划扣，闲鱼有权指示支付宝公司自您的支付宝账户中划扣相应款项；您也可以主动补缴。 备注说明： 1. 成交：即成功购买，指买家在闲鱼社区与卖家达成交易，且确认收货向卖家支付费用； 2. 实际成交金额：以支付宝软件系统记录的该笔订单支付宝实际交易金额为准，运费（如有且指在发布时系统中单独设置的运费金额，双方线下或私聊约定内容无效）、闲鱼币、红包等不计入。 软件服务费查看路径： 您可通过我的-软件服务费或我的-设置（右上角齿轮图标）-关于-软件服务费查询。

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服务费用发生且完成支付后，可以开具发票，您可通过闲鱼APP-设置-软件服务费-点击【开发票】按钮进行自主开票，确认发票信息后， 提交后一般24小时内开具，可前往开票历史查看进度及查收开具的电子发票。 图片[29]-常见问题-鱼米圈子 

基本开票规则如下：

1）开票支持次月5日申请开具上一个自然月对应的软件服务费发票。 

2）软件服务费发票按月维度汇总开具。 

3）仅支持本人账号申请开票，企业抬头发票需进行企业/个体工商户经营资质亮照。

4）发票抬头系统将自动读取企业/个体工商户经营资质的公司名称或个人认证实名信息。

如发生退货且您无过错；

我们将根据买家和您的闲鱼社区线上退款记录，在证实退货属实后，向您退还因此退货交易实时划扣的软件服务费。

若您对买家进行线下退款；

无论您提供何种证据证明退款确实发生，我们无法支持向您退还就退款部分已实时划扣的软件服务费。

软件服务费是基于闲鱼社区为用户提供的以下基础软件服务：

用户在闲鱼社区网站页面进行搜索、浏览、发布闲置商品、商品/服务信息，生成订单，管理交易和完成支付等服务内容。

软件服务费发生且完成支付后，您可以通过闲鱼APP内相关功能模块确认开票信息；

闲鱼将在收到确认信息后向您开具相应金额和对应类型的软件服务费增值税发票。

温馨提示：

具体可开票金额、开票时间和间隔等详细信息请以闲鱼社区系统页面显示为准。

同一自然月内，当您的交易成交笔数及成交额首次达到软件服务费收费标准后，

我们将在闲鱼APP-【我的】-【我卖出的】页面上方横幅提醒您下一笔订单即将收取软件服务费。

软件服务费的实际收取情况以订单成交后详情页为准。

闲鱼如何解绑淘宝号？

您可以在【闲鱼APP】-【我的】-【设置】-【账号与安全】-【授权管理】-【点击绑定的淘宝账号】-点击【解除绑定】。

闲鱼账号产品当前已升级，您可以独立使用和管理您的闲鱼账号，账号密码修改、账号管理等功能将不再与淘宝账号关联。

温馨提示：

如果您曾经使用淘宝账号登录、使用过闲鱼社区服务，您仍可以在闲鱼登录页面下方【其他登录方式】点击淘宝账号授权登录。

一、为什么被危及交易安全（闲鱼交易纠纷）处罚？

  • 该违规是因接到会员举报，和您之间存在货物、货款等纠纷未解决，但是钱款等已经损失的情况。
  •  

二、如何申诉？

  • 如需重新恢复账号权限，请尽快根据闲鱼推送给您的短信内容，处理此纠纷并联系人工客服提供正确申诉凭证进行处罚撤销。

（申诉条件：您提供已经退款买家的支付宝订单号，或者双方协商一致的阿里旺旺举证号进行举证申诉）

*温馨提醒：双方协商一致的阿里旺旺举证号，需要展示的是钱货已经完全解决好无问题的聊天内容，比如协商退货退款，那要在举证号内明确已经完成了退货且退款已经收到。

1、您可以进入需要【举报的商品】详情页-【右上角】-【举报】-进入举报中心选择【举报类型】-【提交】

 

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2、我该提供哪些材料举报？

  • 举报假货/盗版：真假对比图，检测报告，卖家主动承认等
  • 其他类型：您可以选择商品直接提交，交由系统自动审核
  •  

3、举报后我如何得知？需要等多久？

  • 举报进度查询路径：进入【我的】-【安全中心-】-【举报记录】即可
  • 也可直接点击【举报记录】，举报后一般是3-5个工作日可查询结果，请您耐心等待哦~

目前未识别您需要催促的订单，闲鱼无法帮您进行催促收货哟~

买家超时未确认收货（快递10天平邮30天）系统自动确认收货，钱款将打入卖家的账户。

具体路径：您可进入-【闲鱼】-【我的】-【我卖出的】-选择【对应订单】。

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如何帮卖家解除资金保护？

首先请您务必确认已经收到商品，且检查无误， 因一旦解保成功，钱款将实时打给卖家，后续再遇到商品问题，平台将无法再保障到您的权益。 您可以通过以下方式帮助卖家撤销资金保护 卖家需要先申请解冻，后续您与他的对话框会出现解冻卡片这时您只需要按照提示去操作即可。 
 
流程图：
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您可以点击下方按钮，进入安全中心页面查看您的违规； 查询路径：【我的】-【安全中心】-【闲气值】

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根据闲鱼小法庭评审准则，评审员应保持独立、客观、公正的评审原则；

仔细审核纠纷双方的举证和陈词，综合判断支持证据更加充分的一方，并在判决依据中详实、清楚的填写判决依据和支持的理由。

故当闲鱼识别到存在以下任一不当行为，将可能被取消评审员评审资格：

⭐无合理理由投票严重偏向一方，导致未被支持方提出严重申诉，平台核实无误的；

⭐未仔细审核双方举证和陈词随意投票；

⭐多次未清楚详实填写判决依据和支持理由，导致未被支持方不认可；

⭐其他严重违返社区规范的行为.

违规查询路径：【我的】-【安全中心】-【闲气值】-【违规详情】

您可以根据以下方法进行尝试申诉：

①如您已与对方协商一致，可进行自助申诉，申诉时请您记住该违规的编号再提交申诉，我们将在9:00-21:00电话联系举报方。

如对方表示已解决，会立刻解除违规；如对方表示未解决，则不会解除违规。

②若自助申诉还款失败（提示异常），则请您与举报方自行协商还款方式，纠纷解决完成后让举报方通过

闲鱼APP-【我的】-【安全中心】-【举报中心】-【举报记录】撤销对您的举报 ，一般次日可撤销生效。

不是（闲鱼交易风险）的危及交易安全违规怎么办？

具体申诉情况以您违规页面显示的为准哦~

您可以通过以下路径查看：

【我的】-【安全中心】-【闲气值 】- 【违规详情】

  • 找到对应违规，点击 【我要申诉】会跳转到进入申诉页面；
  • 选择好申诉场景后，方可进入凭证提交页面，根据对应违规提供相应凭证；

（例如假冒违规，您就需要提供商品正规来源的相关凭证，如购买小票，或者其他能说明商品为正品的细节图等~）

  • 申诉场景一旦选择并提交，就无法返回重新选择，请慎重选择。

违规查询路径：【我的】-【安全中心】-【闲气值】-【违规详情】

您可以根据以下方法进行尝试申诉：

①如您已与对方协商一致，可进行自助申诉，申诉时请您记住该违规的编号再提交申诉，我们将在9:00-21:00电话联系举报方。

如对方表示已解决，会立刻解除违规；如对方表示未解决，则不会解除违规。

②若自助申诉还款失败（提示异常），则请您与举报方自行协商还款方式，纠纷解决完成后让举报方通过

闲鱼APP-【我的】-【安全中心】-【举报中心】-【举报记录】撤销对您的举报 ，一般次日可撤销生效。

不是（闲鱼交易风险）的危及交易安全违规怎么办？

具体申诉情况以您违规页面显示的为准哦~

禁言申诉您可通过以下方式来操作：

1、若是留言、私聊、问答被禁言时，需要在留言区域，

继续留言会出现弹框可进行申诉的，同时您提交申诉后申诉结果会通过闲鱼消息给您推送；

2、点击【我的】-【安全中心】-【闲气值】-【违规详情】

商品标题限制发布字数为30个字,咱们是不是写多了呀~

或者出现以下情况：

1、发布的宝贝为禁售、违规高风险商品、不当用语、站外联系方式等，是不支持发布的哟~

2、账户之中有相应的违规，导致您发布不了宝贝~

温馨提示

若您收到系统提示，您可以仔细阅读系统提示您发布不成功的原因。

您可以点击下方“违规列表按钮”点击对应的违规就可以看到申诉结果~

查询路径：【我的】-【安全中心】-【闲气值】-【违规详情】

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⭐什么时候出申诉结果？

一般3-5个工作日会出结果 ，如果申诉成功，违规会自动解除，请您耐心等待~

针对开放申诉的违规记录，用户可以在规定期限内发起申诉；

一旦申诉成功，对应的违规处罚将撤销哟~，扣除的“闲气值”也将同步恢复；

另外，针对部分限权，闲鱼将推出学习、公益等措施提前解除限权，敬请期待哦~

如您的商品有正规的购买发票或小票，能够证明您的商品是来自正规渠道，您可以前往违规中心发起线上申诉，平台会尽快核实处理。

申诉链路：

1.点击【安全中心】-【闲气值】找到对应【违规详情】，

2.进入之后，选择最下方的【我要申诉】

3.申诉后一般3-4个工作日处理完毕。

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1、闲鱼商品发布很多都会进行审核一轮，所以您的商品可能是在排队审核，建议您不要重新编辑目前无法搜索到的商品，以免加长您的审核时间。

2、建议您关注2-5个工作日，如果商品没问题则会正常展示，如果有问题您也会收到相关系统提醒哦。

二、被审核保护的原因

之所以会被审核保护，是因为闲鱼希望平台上发布商品都是安全的，也是为了给大家提供一个较为安全的购物环境，所以会不定期地抽查审核。

若您确认不是以上的情况，麻烦排查确认：

  • 您的商品是否有违规被删除？
  • 您账户是否有历史处罚影响了商品搜索？
  • 商品发布信息的完整度：如描述完整度、图片完整度、类目准确度，是否存在诱导站外的信息等等？
  • 您发布的是否为高风险商品？（如虚拟商品，商品配图存在二维码，与联系方式相似的文字或图片等），可能是会导致其他商品的正常显示，建议您下架所有已发布的商品，排除一下高风险商品后重新发布。

三、存在被检测专业卖家的风险

  • 您是否发布多个同类型商品？
  • 由于闲鱼是属于个人闲置二手交易平台，卖家都是属于个人卖家，如果发布多个同类型商品，可能会存在检测到属于专业商家，导致无法正常显示您发布的商品。

如何开通鱼小铺/闲鱼玩家？

鱼小铺：

鱼小铺是卖家运营工具，为有需要的用户提供更丰富的工具和服务，目前是系统定向邀请的哦~

若收到开通邀请：您可在闲鱼APP【我的】页面看到邀请开通小铺号的通知，点击【立即开通】即可进入开通页面；

若暂时还未收到邀请：建议您可多多发布商品，多多成交，尽量避免退款、纠纷和违规等行为，后续关注。

闲鱼玩家：

闲鱼玩家认证可通过闲鱼APP【我的-我的会玩-玩家中心】入口申请，认证条件以页面上展示为准哦~

闲鱼鱼小铺由阿里巴巴集团旗下品牌闲鱼推出，是为个人卖家提供更专业的闲置交易和粉丝运营的工具，帮助个人卖家更加高效、便利地在闲鱼运营。

“鱼小铺”和淘宝店有什么区别吗？

闲鱼和淘宝平台定位不同：闲鱼定位是个人交易平台、趣味生活社区。闲鱼鱼小铺是为个人闲置交易提供的更专业的闲置交易和粉丝运营工具。

亲，目前一个身份信息支持升级3个鱼小铺账号哦~

退出鱼小铺前需满足以下条件：

1. 已下架多规格、多库存宝贝；

2. 在线宝贝数量小于50件；

3. 无进行中的订单、退款、纠纷、抽奖活动等。

符合条件后，你可通过【我的】-【鱼小铺工作台】-【设置】页面操作退出鱼小铺。

温馨提示：退出90天后才能再次申请加入，请谨慎操作。

可以的哦，您可以拥有玩家身份，同时保留您的闲鱼鱼小铺号，二者是不冲突的。

开通后每30天内您可以各修改一次您的领域、身份、描述等信息

温馨提示：若没有对应的选项，您可选择“其它”，并填写您常卖宝贝的领域和您身份的描述。

哪些问题会影响曝光度？

1、以下项目会影响到曝光能力：

  •    完善您的宝贝信息
  •    每日擦亮宝贝
  •    宝贝描述是否丰富
  •    宝贝图片细节是否丰富
  •    宝贝价格是否合理

2、如何去提升我的曝光度？

建议您多多擦亮或完成宝贝的关联任务，去增加更多的曝光哦。

您可对宝贝进行详细的描述，完善宝贝信息；

提升您账户的的信用、维护好交易行为等提升展现的优势；

通过自身力量去做宝贝的推广，比如分享到微博、朋友圈。

宝贝曝光能力越好，卖出的几率越高！

在您发布商品后，您也可以根据提示，完善商品信息

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1、宝贝图片

（1）宝贝的主图不仅要清晰完整，还需要与出售的宝贝保持一致，这样更容易被大家看到。

图片[37]-常见问题-鱼米圈子

亲，擦亮没有持续时间，擦亮宝贝可以提高宝贝的排名，提高曝光度哟~具体增加曝光的方式是系统判定的，涉及到其他卖家擦亮宝贝的顺序，后擦亮的排名靠前。

亲，闲鱼个人用户发布的闲鱼商品不得超过50件哦，超过50件将无法发布成功。50件宝贝包含正常宝贝、免费送、拍卖。

另外，如果您是闲鱼pro用户，您最多还可以发布500件商品宝贝哟~

*温馨提示：每一件闲置都是独一无二的，宝贝默认数量是1件，库存不支持编辑哦~

验货费申诉流程是怎么样的？

验货宝的验货费用申诉流程如下：

若买家查看验货报告后拒绝购买，且认为卖家发布的商品与验货报告对比存在货不对板的情况，买家可在出具验货报告的24小时内在订单页面发起验货费申诉。

自买家发起验货费申诉的24小时内，卖家可在申诉页面内接受买家的诉求，或上传举证等待客服判决。通常客服会在72小时内跟进处理。

温馨提示：

买家在发起申诉后支持取消，取消后买家需按照页面提示支付验货费用。针对同一笔验货宝订单仅能发起1次验货费申诉，取消后则不可再次发起，请谨慎操作。

目前平台支持手机、数码、奢侈品、邮币、美妆以及潮鞋类目商品验货，您可以点击下方按钮进行发布验货宝宝贝，在发布界面底部选择“支持验货宝服务”即可。

鉴定不通过的原因如下：

1. 商品存在较高的假货风险；

2. 商品与发布信息不一致(含品牌、型号、拆修情况等)；

 

3. 经买家反馈的商品外观与页面实拍差异较大。

目前各类商品验货服务费如下：

  • 手机：39.9元/单
  • 数码：32.9-59.9元/单
  • 奢侈品箱包、饰品、鞋服：79-149元/单
  • 潮鞋潮服：29-40元/单
  • 美妆：24元/单
  • 邮币：19元/单
  • 腕表：99.9-315元/单
  • 珠宝玉石：30元/单
  • 游戏账号验号担保：成交金额＜2.18元，收取成交价的8%作为服务费；成交金额≥2.18元，收取成交价的8%+2元

 

具体以页面为准哟～

如何认证成为掌眼的行家？

目前闲鱼仅定向邀请少量专业的鉴定师作为掌眼的行家，暂时不支持用户自主申请，后续闲鱼会逐步开放行家认证。

严选频道的商品都是卖家提前把货物发往闲鱼平台授权的官方合作服务商仓库里统一质检并储存的，一旦您下单并完成支付，货物一般会在24小时内从仓库发出。

除个人好货频道外的商品都是支持7天无理由退货和一年质保，具体您可通过下方【服务承诺页】查看。

由于个人好货的商品来自闲鱼个人卖家，是其将自用机器通过“闲鱼帮卖”发布，经过闲鱼合作质检商质检后，平台选出成色较好的商品发布至个人好货频道，所以不支持7天无理由退货服务哦~

若您在个人好货频道内购买的商品出现问题，您可在订单页面点击【售后】或【联系服务商客服】，与服务商协商售后.

行家掌眼服务是由行家、闲鱼社区运营主体共同为您提供。行家为您提供行家掌眼服务，闲鱼提供行家掌眼服务的相关软件技术支持哦~

目前行家掌眼服务支持钱币、珠宝玉翠、杂项、书画、陶瓷等品类，其他品类陆续开放中，敬请期待。

被人身攻击、泄露隐私等该如何举报？

亲，很抱歉给您带来不好的体验，针对您反馈的问题，针对留言、私信、商品等有不同的举报入口：

留言：选择举报的留言内容，长按进行举报；

图片[38]-常见问题-鱼米圈子

私信：点击长按私聊内容，选择【举报】进行操作；

图片[39]-常见问题-鱼米圈子

商品：点击商品右上角【…】选择举报。

图片[40]-常见问题-鱼米圈子

举报后，我们会去核实举报信息，核实无误后会针对对方账户进行违规限权处置，如限制留言、私信等。

个人主页（头像、昵称、简介）中含有辱骂信息如何举报？

点击个人主页中右上角【…】，选择举报到达举报页面，选择【个人主页资料违规】进行选择相对于的违规内容点击【提交】举报。

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