闲鱼社区“描述不符全额退”服务规范

第一章 概述

第一条【目的背景】

为了维护闲鱼社区卡券、服务等虚拟行业健康的市场秩序，加强买家保障的同时切实遵守闲鱼社区相关规则，根据国家相关法律法规及规范性文件，《闲鱼社区公约》、《闲鱼社区管理规范》等相关规则等，制定本规范。

第二条【定义】

“描述不符全额退”服务是指当买家在闲鱼社区上购买带有“描述不符全额退”服务标识的商品，买家发现收到商品或服务存在描述不符情形时，买家可发起服务申请，满足条件时可全额退款。

第二章 卖家要求

第三条【准入及退出】

同时符合以下准入条件时，卖家可选择就其发布的卡券充值、服务类等虚拟商品（具体覆盖商品范围请以商品发布页面提示为准）开通“描述不符全额退”服务；开通服务商品后续因故退出服务，卖家就服务存续期间产生的订单仍应履行相应服务承诺。

第四条【服务要求】

开通“描述不符全额退”服务的卖家，须履行以下服务承诺：

买家确认收货前，因描述不符发起的退款申请，卖家应在买家发起之时起72小时内响应，若超时未处理，则系统将自动同意退款申请；买家确认收货后，选择“描述不符全额退”发起服务申请，卖家应在买家发起之时起48小时内响应，若超时未处理，则系统将自动同意服务申请。

第三章 买家保障

第五条【服务展示】

成功开通该服务的商品将在商品详情等页面展示“描述不符全额退”服务标识。

第六条【服务申请】

同时满足以下条件，买家方可申请“描述不符全额退”服务：

（一）买家购买商品时，商品展示有“描述不符全额退”服务标识； 

（二）买家发现商品/服务存在描述不符情形。本服务下描述不符具体包含但不限于以下情形：

账号无法成功登录、充值未到账等问题造成账号或服务无法使用；

商品或服务的基本参数信息（如服务内容、使用周期等）与卖家的描述不符；

商品或服务的承诺交付时间、可达到的效果等与卖家的描述不符；

其他描述不符情形根据买卖家提供的举证，以闲鱼社区判责为准；

（三）如在确认收货前发现描述不符情形的，买家在点击确认收货或交易超时默认交易成功前发起退款申请；如在确认收货后发现描述不符情形的，买家在确认收货之日起60天内，在订单详情页-服务保障-选择“描述不符全额退”发起服务申请。

如发现买家提供信息有误或存在滥用本规则发起服务申请的，将无法支持退款，滥用规则发起服务申请的账号可能被处罚。

第七条【举证要求】

买家应提供闲鱼社区内的聊天记录截图等、语音、视频信息等以证明商品/服务描述不符情况属实。

第四章 附则

第八条【上位规范】

本规范为《闲鱼社区公约》、《闲鱼社区交易争议处理规范》、《闲鱼社区管理规范》等相关规则的下位规范。本规范有特殊约定的，以本规范约定为准；本规范未约定事宜，仍需执行前述规范。

第九条【生效时间】

本规范于2023年3月23日首次生效。

【温馨提示】

申请服务提交的举证中，须提交闲鱼社区内的聊天记录截图等凭证，脱离闲鱼社区的沟通、转账付款记录平台无法核实，不能成为判定依据，请务必在闲鱼社区内进行交易及沟通。