闲鱼社区管理规范（试行）

第一章 概述

第一节【适用范围】

适用于所有的闲鱼用户（本规范试行期间逐步适用，具体以闲鱼通知为准），包括在闲鱼移动客户端、域名为“goofish.com”的闲鱼网站、小程序等发布/购买闲置商品、发布/浏览信息的闲鱼用户。

第二节【原则】

（一）闲鱼用户的所有行为均须遵守国家法律、法规规定、闲鱼规则要求，以及根据相应页面指引进行操作。

（二）试行本规范的闲鱼用户在本规范的适用上一律平等。

（三）除违反法律、法规规定外，闲鱼用户首次、非故意或轻微违规等的，视具体情节享有减免、从轻、警告、教育学习等替代性处理的机会。

（四）闲鱼用户累犯、多条并犯、或对其他会员或平台造成恶劣影响的，视具体情节从重或加重处理。

 

第二章 基本要求

第三节【注册】

根据闲鱼平台的流程和要求完成注册的会员可登录闲鱼社区，成为闲鱼用户，账号名注册后无法自行修改。

第四节【认证】

闲鱼用户在闲鱼发布信息、互动或交易时，需要通过实名认证，同时闲鱼用户须根据平台要求完成实人认证及认证复核，确保认证信息真实有效。

第五节【信息发布及审核】

对闲鱼用户在闲鱼社区发布的部分商品及信息，闲鱼将采取随机方式进行审核，审核过程中如发现用户存在违法违规、恶意或故意规避行为的，闲鱼除处理商品及信息外，还将酌情采取扣分、处置限权等措施。

第六节【交易】

（一）【交易约定】

交易前，买卖双方可针对交易及商品情况沟通交流，可选择线上交易或“见一见”见面交易。买方拍下且未付款到支付宝担保账号前，以及买方付款后卖方发货前，买卖双方均可自主关闭订单。线上交易卖方操作“我要发货”，或“见一见”交易卖方完成“扫码收款”即表示买卖双方达成交易约定。

（二）【交易超时】

买卖双方选择通过闲鱼社区进行线上交易的，须遵守《闲鱼交易超时说明》的相关要求。

（三）【交易流程】

闲鱼支持支付宝担保交易，若买方对交易货物有疑问，买方可在确认收货（含系统超时自动确认收货）前提出退款申请。选择在线付款后见面交易或用“见一见”发起见面交易的，买方需当面验货，当面收货即表示买方对货物无异议。交易成功后，不支持售后维权。如买卖双方在交易过程中有争议，按照《闲鱼社区交易争议处理规范》处理。

（四）【交易评价】

为确保评价内容能为买方购物决策提供可靠的依据，反映商品或服务的真实情况，买卖双方通过闲鱼评价工具发布评价的，其评价应当与交易的商品或服务具有关联性，且合法、客观、真实，买卖双方不得利用闲鱼评价侵害相关方合法权益。

 

第三章 社区管理

第七节【违规管控】

（一）【危及交易安全】每次扣100分。对涉嫌危及交易安全的用户，闲鱼还可视情节严重程度直接对其订单、通知支付宝对其绑定的支付宝账号采取必要的管控措施等。

“危及交易安全”指涉嫌以非法获利为目的，造成交易任何一方出现严重钱/货损失的行为，或可能引发资金风险的行为，包括但不限于虚假发货、诱导缴纳定金/预付款/保证金、诱导诈骗等；

同时，闲鱼长期致力于建立彼此信任的社区环境，为了让闲置资源交易社区持续健康发展，确保交易的安全性，避免用户因跳转至第三方网站后发生交易纠纷、欺诈以及维权困难等问题，闲鱼在用户私聊场景中对非由闲鱼社区产生的且在闲鱼社区内传播的外部链接进行规范，对可能存在影响正常交易及用户体验的外部链接，在闲鱼APP中不支持直接访问，链接的范围包括但不仅限于：

1、诱导用户类

1）涉嫌诱导用户进行有虚假宣传、诈骗欺诈等潜在风险的交易、拼团的外部链接；

2）涉嫌误导用户关注、分享、下载、传播的外部链接；

2、用户体验类

1）含骚扰信息、垃圾短信等影响用户体验的外部链接；

2）传播涉及谣言、低俗或引人不适的内容的外部链接；

3、其他传播虚假、欺诈、不良信息以及影响用户使用体验的外部链接。

（二）【不当注册】每次扣100分。视情节严重程度还可采取限制登录等措施。

“不当注册”指通过软​件、程序或人工等方式大量注册账号的行为；

（三）【不当使用账号】每次扣100分。视情节严重程度还可采取限制登录等措施。

“不当使用账号”指涉嫌租借、盗取、转让或囤积账号等行为；

（四）【泄露用户信息】处理违规信息。视情节严重程度还可采取扣分措施，严重的每次扣20分，特别严重的扣100分。

“泄露用户信息”指擅自将他人隐私信息（包括但不限于电话、住址、姓名等）提供给第三方或公布于众的行为；

（五）【骚扰他人】处理违规信息。视情节严重程度还可采取扣分措施，一般的每次扣1分，严重的每次扣20分，特别严重的扣100分。

“骚扰他人”指恐吓、辱骂、恶意中伤或人身攻击他人的行为；

（六）【扰乱平台秩序】处理违规信息。视情节严重程度还可采取扣分措施，严重的每次扣40分，特别严重的扣100分。

“扰乱平台秩序”指利用平台所赋予的权利损害他人合法权益或妨碍平台运营秩序的行为，包括但不限于通过刷单、刷赞、刷粉等炒作形式进行数据造假，或在准入申请、活动报名、违规申诉、举报、纠纷判责等环节提供不真实的证明材料；

（七）【发布违禁信息】处理违规信息。视情节严重程度还可采取扣分措施，扣分详见附表1。

“发布违禁信息”指用户发布了违反国家相关法律法规、违反​社​会道德规范、违反平台要求的信息；

（八）【出售假冒、盗版商品】处理违规信息。视情节严重程度还可采取扣分措施，严重的每次扣20分，特别严重的扣100分。

“出售假冒、盗版商品”指用户涉嫌出售假冒注册商标、盗版商品，闲鱼可基于符合常理的认知，通过商品信息、交易凭证等依据进行判断并处理；

（九）【不当使用他人权利】处理违规信息。

“不当使用他人权利”指用户发布的商品或信息涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权、肖像权等权利，或造成不正当竞争的行为。

（十）【被权利人投诉出售假冒商品】处理违规信息，情节特别严重的将采取扣100分措施。

“被权利人投诉出售假冒商品”指用户被权利人投诉出售假冒商品。无论是否被司法、行政机关认定，同一闲鱼用户被权利人投诉出售假冒商品的行为在同一自然年内累计不可达到三次及以上（三天内的投诉算一次），一旦出现同一自然年内累计三次被权利人投诉的，视为特别严重扣100分，分值不再恢复，永久限制闲鱼账号使用。

（十一）【规避准入要求发布商品或信息】处理违规信息。视情节严重程度还可采取扣分措施，严重的每次扣20分，特别严重的扣100分。

“规避准入要求发布商品或信息”指用户未经资质备案发布商品或信息，或规避行业特殊要求发布商品或信息，包括但不限于：

1.发布需资质备案后方可发布的商品或信息，如预包装食品、保健食品、酒、婴幼儿食品、特殊用途类食品、法律咨询/代理/法律文书代拟、专利/知识产权/商标/版权代理及相关服务、工商注册/登记、会计服务、租房等；

2.规避行业特殊要求发布的商品或信息：比如发布未获得合法票品销售资质或未确认合法票品来源情况下的演出门票类商品，发布涉嫌违法违规、无效等情形的演出、赛事/展览等各类活动票品或类似、相关票品；在回收频道之外，通过发布闲置物品的方式发布电子卡券类商品；发布不符合相关法律法规、政策要求的，虚假的，或者收取不合理费用的租房房源类信息；发布未获得企业授权的或虚假的兼职信息。

二级类目“图书”商品需扫描ISBN编码发布，发布的单一闲置物品信息中不得含有多件出版物类物品信息（套装出版物除外）。 从事商业经营活动的经营性卖家，需要上传出版物经营许可证、出版物租赁备案、营业执照等资质证明，经平台审核通过后方可发布。

（十二）【发布风险信息】处理违规信息。视情节严重程度还可采取扣分措施，一般的每次扣1分，严重的每次扣20分，特别严重的扣100分。

“发布风险信息”指用户发布存在妨害用户权益或影响平台秩序的商品或信息，包括但不限于：发布质量不合格商品（经新闻媒体曝光、国家质监部门等行政管理部门通报，系质量不合格的线下某一品牌、品类、批次的商品，或其他要求协查的商品）、存在交易风险的虚拟类商品、实际不存在商品、制假风险的品牌配件（如品牌空瓶、空酒瓶、空奶粉罐等）、引流、无效广告、信息要素不一致、借用话题/内容炒作引导、或有违公序良俗、规则或闲鱼服务协议的商品或信息等。

（十三）【描述不当】处理违规信息。视情节严重程度还可采取扣分措施，严重的每次扣20分，特别严重的扣100分。

“描述不当”指通过买方反馈或闲鱼排查等方式，发现商品（或服务）与卖方描述不相符或不符合平台相关要求，妨害用户权益的行为，包括但不限于：

1.买方收到的商品或接受的服务与卖方描述不相符，损害买方权益的；

2.闲鱼排查到的商品或服务存在与卖方描述不相符的；

3.卖方未对商品的基本属性、使用时长、成色、具体瑕疵（划痕、裂痕等）、维修记录、质量问题及质保期等必须说明的信息进行真实、完整的描述进行如实披露的。

（十四）【违背承诺】每次扣20分，严重的每次扣40分。

“违背承诺”指用户未按约定或平台规定提供承诺的服务，妨害用户权益的行为，包括但不限于：

1.卖方违背交易约定，是指闲鱼卖方须在商品描述、商品留言、私聊等闲鱼提供的官方沟通渠道中（不包括手机、电话、QQ等非官方渠道）明确买卖双方的交易约定，约定内容包括但不限于是否提供发票、发货时间、交易方式等。在达成交易约定后，对于买卖双方约定的事项，若由于卖方单方面原因导致未履行的，视为卖方违背交易约定；

2.买方违背交易约定，是指闲鱼买方需在交易前充分了解必要的商品情况，包括但不限于商品的基本属性、使用时长、成色、具体瑕疵（划痕、裂痕等）、维修记录、质量问题及质保期等，并约定商品的交易价格。在达成交易约定后，买方需客观、理性地进行交易。在达成交易约定后，对于买卖双方约定的事项，若由于买方单方面违约的(卖方原因导致的除外)，视为买方违背交易约定；

3.违背自行作出的其他承诺，如承诺互动活动有奖品、赠品等奖励、但未兑现，承诺参与闲鱼活动但未如期履约或擅自退出；

4.未按闲鱼规定向闲鱼履约或向闲鱼用户提供相应服务的。

（十五）【违反公序良俗、规则或协议的行为】处理违规信息。视情节严重程度还可采取扣分措施，严重的每次扣20分，特别严重的扣100分。

“违反公序良俗、规则或协议的行为”指闲鱼用户存在违反法律法规、违反闲鱼规则或《闲鱼社区用户服务协议》、或有违公序良俗的行为；

（十六）【引导站外交易】处理违规信息。视情节严重程度还可以采取扣分措施，一般的每次扣1分，严重的每次扣20分，特别严重的扣100分。

“引导站外交易”是指发布或推送含有容易导致交易风险的第三方商品或信息，或者通过其他方式诱导用户跳转至第三方网站或客户端等，可能产生骚扰用户、诈骗、影响用户交易安全等损害用户合法权益的行为。引导站外交易的情形包括但不限于：

1.发布或推送含有容易导致交易风险的第三方商品或信息（如网络购物、导购、团购、促销、拼单、砍价、返利、领取优惠券等第三方网站或客户端的名称、标识、二维码、超链接、联系账号等信息，信息格式包括但不限于文字或变异文字、图片、语音、视频），引导用户在第三方平台交易。特定频道另有约定的除外；

2.通过其他方式诱导用户跳转至第三方网站或客户端等，如：在头像、个人主页背景图片中添加引导到第三方平台交易的内容。

 

违规情节说明如下：

一般情节：

影响范围可控，且未对其他会员/平台权益造成严重损害。

严重情节：

1.同一违规行为累犯或多条并犯的，视具体情节违规扣分加重；

2.已经或即将严重损害其他会员/平台权益的。

特别严重情节：

1.手段特别恶劣或刻意规避；

2.造成严重的人身伤害或其他极其恶劣影响。

第八节【管控措施】

闲鱼用户违反本规范相关规定的，闲鱼将依据本规范进行处理，具体措施包括但不限于处理违规信息、扣分、闲鱼用户权限管控等措施，同时针对情节严重的，闲鱼将建立违规公示名单，在社区内公开披露其违法违规情形，涉嫌违法违规的，闲鱼也将配合移送相关国家机关处理。

（一）【分值及限权】

闲鱼用户的违规行为可导致 “闲气值”分数（满分100）降低，当前闲气值=100分-近90天因违规扣分的总和，当前闲气值等于0分时，分值不再变化。不同闲气值区间，闲鱼对用户采取不同的处理措施：

（二）【管控解除及申诉】

被执行权限管控的闲鱼用户，当其全部违规行为被纠正、通过学习/公益等方式提前解除、或权限管控措施执行完毕，闲鱼账号使用权限可恢复正常； 针对违规管控，闲鱼用户在规定的期限内可发起申诉，根据申诉信息进行审核判断，申诉成立，撤销违规处理；逾期未申诉或申诉不成立，违规处理不中止、不撤销。

 

（三）【违规关联管控】

【违规关联管控】闲鱼用户若发生以下行为，包括但不限于闲鱼用户被处以特定违规行为处罚或发生过危及交易安全的情形（包括但不限于因骗取他人财物、出售假冒商品等被处以查封账号、违规节点处罚、永久限制闲鱼权限等）的，除该闲鱼用户被闲鱼违规处置外, 闲鱼可对该闲鱼用户实际控制人下的其他闲鱼用户账号进行处置（包括处理商品或信息、闲鱼用户权限管控、扣分等）。

第四章 附录

第九节 本规范于2021年9月7日首次生效，最新修订生效时间为2023年6月1日。

附管控措施

一、处理违规信息：

商品类信息：降权/屏蔽、下架或删除闲鱼商品

互动类信息：屏蔽帖子/留言/评论内容/交易评价/个人主页等，删除留言/私聊/个人信息/帖子及评论/问答/圈子信息/交易评价/抽奖信息等；

二、闲鱼用户权限管控：

卖方：搜索降权或屏蔽闲鱼商品、限制发布闲鱼商品、屏蔽个人主页；

互动：限制留言/私聊、限制编辑个人信息/帖子及评论/圈子信息/问答/交易评价、限制使用抽奖工具等；

买方：限制购买；

其他：关闭订单（包括未付款、已付款未发货等状态的订单）、通知支付宝对用户绑定的支付宝账号采取必要的管控措施（包括但不限于禁止余额支付、禁止余额提现、冻结支付宝余额、延长交易账期等）；

附表1：闲鱼社区违禁信息管控扣分明细