- 做好客服的基础方法
要善于利用自动回复功能，把无脑用户常问的问题，直接自动回复了。
早期可以多跟用户闲聊，给买家留下好印象，求带图好评。
客户想要砍价，不要拒绝，而是给他少个几块钱，然后要求他收货后给好评交换。
砍价太多的客户，只需要坚持你的底价就好了，但不要得罪他，他不买，自己会走。
- 不要在聊天的时候发布违禁词
例如：QQ、电话号码、微信（V,VX,WX）、威信、违心、维新、WX、VX、链接，二维码，手机号，帖子，头像，互想要，互赞，互粉，兼职，赚钱,等任何相似谐音都不行。以及提及到阿里以外的购物平台，像唯品会，拼多多，网易考拉，国美，京东，58等等
引流广告: 微信(威信、 违心、薇)、V(V, W)、QQ(扣扣)、加好友、 链 接、二维码、手机号、兼职、赚钱等。
数裾作假: 帖子、头像、互想要、互赞、互关、互粉、主页等。
阿m 外的购物平台:唯品会、 拼多多、 网易考拉、 国美、 京东、58 同城、 转转、苏宁易购等。
不文明川语:傻逼、傻屌、操、sb、sd、cnm 等。
商品介绍违禁词:假、 仿、 精仿、 高仿、 发票、 小票、 原单等等。
反广告法: 最大、 最好、第一、 最佳、 历史最低、 一定、 最强、绝无仅有等绝对性描述词。 切勿过分的夸、描述，参考上家详情页尺度即可。
还有就是即使客户再傻X，也不要在聊天的时候说脏话，会被禁言7天起步。
- 一定要懂的销售话术
想要快速出手，不会销售可不行！
尽量不要主动推销自己的宝贝，给别人很想卖的感觉，这样谈判自己会处于弱势；
适时的营造非常火爆感觉，让对方着急想要买你的宝贝；
- 打开消息通知
新品上架后的一段时间曝光量是非常大的，买家下单前习惯咨询商家。即使你已经把商品详情非常清晰地写出来，客户可能还是会问“还有货吗？”，“什么时候发货？”“发什么快递？”，这时如果没有及时收到信息并回复就很容易失去潜在客户了。
- 设置消息自动回复
对于客户的常见提问，我们可以设置自动回复，很大程度上减少了我们多次手动回复的压力。在事情繁忙的时候，自动回复也可以做到不冷落客户。
如何处理售后问题 ？
- 首先在售前要注意那些看屁事特别多、要求特别高的人，这类人最好不要卖给他，不然售后很麻烦。
- 如果真的因为商品质量问题买家要退货，当然要给人家退。
- 卖家申请退货，你就去货源平台申请退货，然后把退货地址填写到闲鱼上，点同意退货退款就可以了。
- 商品问题导致的退费，卖家需要承担退货的运费。
- 但一般平台都有退货运费险，正好可以补贴给你，买家货退了之后，你再转给他就好了。
- 对于那些你感觉会给差评的客户，一定想办法哄着他确认收货并好评，给他发红包什么的。要么就态度友好地引导他退货，不要给他评价的机会。
遇到退款退货怎么办？
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